Cart is empty.
Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 15 ημερών, εάν το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση και δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος, το ποσό θα επιστραφεί εντός 14 εργάσιμων ημερών. Ο πελάτης αναλαμβάνει μόνο τα έξοδα μεταφοράς.
Ελαττωματικό προϊόν
Σε περίπτωση που ο πελάτης λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, πρέπει να μας ενημερώσει επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email. Ακολουθεί έλεγχος του ελαττωματικού προϊόντος. Εάν ο έλεγχος δείξει ότι υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα, γίνεται άμεση αντικατάσταση του προϊόντος.
Διαδικασία Διαχείρισης Ελαττωματικών Προϊόντων (Φακοί Επαφής)
Η εταιρεία μας εμπορεύεται αποκλειστικά αυθεντικά προϊόντα, τα οποία φέρουν όλες τις απαραίτητες πιστοποιήσεις και περνούν από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους των κατασκευαστριών εταιρειών.
Σε περίπτωση που ο πελάτης θεωρεί ότι παρέλαβε ελαττωματικό προϊόν, η διαδικασία αντικατάστασης ή αποζημίωσης ορίζεται ως εξής:
Αναφορά & Προθεσμία: Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία μας εντός 48 ωρών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, περιγράφοντας το πρόβλημα.
Υποχρέωση Επιστροφής για Έλεγχο: Καμία αντικατάσταση ή πίστωση χρημάτων δεν πραγματοποιείται χωρίς την επιστροφή του προϊόντος. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τον φερόμενο ως ελαττωματικό φακό επαφής, τοποθετημένο μέσα στη θήκη του με το κατάλληλο υγρό συντήρησης, μαζί με την αρχική του συσκευασία (blister/κουτί) όπου αναγράφεται το Lot Number (αριθμός παρτίδας) του κατασκευαστή.
Εργαστηριακός Έλεγχος: Το επιστραφέν προϊόν αποστέλλεται άμεσα στο τεχνικό τμήμα της επίσημης αντιπροσωπείας/κατασκευάστριας εταιρείας για εργαστηριακό έλεγχο, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν πρόκειται για εργοστασιακό ελάττωμα ή για φθορά από κακό χειρισμό (π.χ. σχίσιμο από νύχι κατά την τοποθέτηση/αφαίρεση, στεγνός φακός, λανθασμένη χρήση καθαριστικού).
Αποτέλεσμα Ελέγχου:
Εάν ο έλεγχος δείξει εργοστασιακή αστοχία, η εταιρεία μας προχωρά σε άμεση αντικατάσταση και καλύπτει τα έξοδα αποστολής.
Εάν ο έλεγχος δείξει ότι το προϊόν είναι εντός προδιαγραφών ή ότι η φθορά προκλήθηκε από κακό χειρισμό/υπαιτιότητα του χρήστη, το αίτημα αντικατάστασης απορρίπτεται. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του προϊόντος.
Κατάχρηση Δικαιώματος: Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση ή/και μελλοντικές παραγγελίες σε πελάτες που επιδεικνύουν επαναλαμβανόμενη, αδικαιολόγητη ή καταχρηστική συμπεριφορά αιτημάτων αντικατάστασης, η οποία δεν τεκμηριώνεται από τον τεχνικό έλεγχο των κατασκευαστών (σύμφωνα με το Άρθρο 281 του Αστικού Κώδικα περί κατάχρησης δικαιώματος).